Política de privacidade

Última atualização: 6 de julho de 2026

A proteção da privacidade e dos dados pessoais dos nossos clientes é uma prioridade para a Dá que Falar. A presente Política de Privacidade explica de forma clara e transparente como recolhemos, utilizamos, conservamos, protegemos e, quando necessário, partilhamos os seus dados pessoais quando visita o nosso website, cria uma conta de cliente, efetua uma encomenda, contacta a nossa equipa ou utiliza qualquer funcionalidade disponibilizada através da loja online.  A loja Dá que Falar é desenvolvida através da plataforma Shopify, que fornece a infraestrutura tecnológica necessária ao funcionamento do website e ao processamento seguro das encomendas.

Alguns dados pessoais poderão ser tratados pela Shopify e por outros prestadores de serviços essenciais ao funcionamento da loja, sempre em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD), com a Lei n.º 58/2019 e com a restante legislação aplicável em matéria de proteção de dados. A presente Política de Privacidade aplica-se a todos os utilizadores do website e descreve os dados pessoais que recolhemos, as finalidades do respetivo tratamento, os fundamentos legais que o legitimam, os prazos de conservação, as entidades com quem os dados poderão ser partilhados e os direitos que assistem aos titulares dos dados pessoais. 

Sempre que exista qualquer incompatibilidade entre os presentes Termos de Serviço e a presente Política de Privacidade relativamente ao tratamento de dados pessoais, prevalecerá o disposto nesta Política de Privacidade.

Recomendamos que leia atentamente este documento antes de utilizar o website ou efetuar qualquer encomenda. Ao utilizar o website ou os nossos serviços, declara ter tomado conhecimento da presente Política de Privacidade, sem prejuízo dos direitos que lhe são conferidos pela legislação aplicável.

INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE RECOLHEMOS E TRATAMOS

Para efeitos da presente Política de Privacidade, entende-se por dados pessoais qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

A Dá que Falar recolhe e trata apenas os dados pessoais estritamente necessários para disponibilizar os seus produtos e serviços, processar encomendas, prestar apoio ao cliente, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência de utilização do website.

Dependendo da forma como utiliza o nosso website ou interage connosco, poderemos recolher e tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

Dados de identificação e contacto

  • Nome completo;
  • Endereço de e-mail;
  • Número de telefone (quando fornecido);
  • Morada de faturação;
  • Morada de entrega.

Dados relativos às encomendas

  • Produtos visualizados, adicionados ao carrinho ou adquiridos;
  • Histórico de encomendas;
  • Valor das compras;
  • Método de envio selecionado;
  • Estado da encomenda;
  • Informações necessárias para devoluções, trocas ou reembolsos.

Dados de pagamento

Os pagamentos efetuados através da loja são processados por prestadores de serviços de pagamento externos e seguros. A Dá que Falar não armazena nem tem acesso aos dados completos dos cartões bancários utilizados nas transações. Apenas recebe a confirmação do pagamento e as informações estritamente necessárias ao processamento da encomenda.

Dados da conta de cliente (quando aplicável)

Caso opte por criar uma conta na loja, poderemos tratar:

  • Nome de utilizador;
  • Palavra-passe encriptada;
  • Histórico de encomendas;
  • Preferências de compra.

Comunicações

Quando nos contacta por e-mail, formulário de contacto, redes sociais ou outros meios disponibilizados pela Dá que Falar, poderemos tratar os dados pessoais constantes dessas comunicações, incluindo o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone (quando fornecido) e o conteúdo da mensagem.

Dados técnicos e de navegação

Quando visita o website, poderão ser automaticamente recolhidos determinados dados técnicos, nomeadamente:

  • Endereço IP;
  • Tipo de dispositivo;
  • Sistema operativo;
  • Tipo e versão do navegador;
  • Idioma;
  • Data e hora de acesso;
  • Páginas visitadas;
  • Tempo de permanência;
  • Origem do acesso;
  • Cookies e tecnologias semelhantes, de acordo com a nossa Política de Cookies.

COMO UTILIZAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais recolhidos são utilizados exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas com a atividade da Dá que Falar, sempre em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e demais legislação aplicável.

Consoante a forma como utiliza o website ou interage connosco, poderemos utilizar os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Processamento de encomendas

  • Receber e processar encomendas;
  • Confirmar pagamentos;
  • Preparar e expedir encomendas;
  • Gerir devoluções, trocas e reembolsos;
  • Comunicar o estado das encomendas.

Gestão da conta de cliente

Quando exista uma conta de cliente, os dados poderão ser utilizados para:

  • Gerir o acesso à conta;
  • Manter o histórico de encomendas;
  • Guardar preferências de utilização;
  • Facilitar futuras compras.

Apoio ao cliente

Utilizamos os seus dados para:

  • Responder a pedidos de informação;
  • Prestar assistência antes e após a compra;
  • Resolver reclamações;
  • Dar resposta a questões relacionadas com encomendas ou produtos.

Melhoria do website e dos serviços

Os dados de navegação e utilização poderão ser utilizados para:

  • Melhorar a experiência de utilização;
  • Otimizar o desempenho do website;
  • Analisar estatísticas de utilização;
  • Corrigir erros técnicos;
  • Desenvolver novos produtos, funcionalidades ou serviços.

Segurança e prevenção de fraude

Poderemos tratar dados pessoais para:

  • Garantir a segurança da plataforma;
  • Detetar e prevenir fraudes;
  • Evitar utilizações abusivas ou ilícitas do website;
  • Proteger os clientes, a Dá que Falar e terceiros.

Cumprimento de obrigações legais

Os dados poderão igualmente ser utilizados para:

  • Cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e legais;
  • Responder a solicitações de autoridades competentes;
  • Exercer ou defender direitos em processos judiciais ou administrativos, quando necessário.

Comunicações comerciais (quando autorizadas)

Caso tenha dado o respetivo consentimento, poderemos utilizar o seu endereço de e-mail para enviar:

  • Novidades sobre produtos;
  • Promoções;
  • Campanhas comerciais;
  • Informações relevantes sobre a atividade da Dá que Falar.

O utilizador poderá retirar este consentimento a qualquer momento, através da ligação de cancelamento existente nas comunicações eletrónicas ou contactando-nos diretamente.

A Dá que Falar não utiliza os seus dados pessoais para decisões exclusivamente automatizadas nem para definição de perfis com efeitos jurídicos sobre o utilizador, salvo quando tal seja permitido por lei e devidamente informado.

Os dados pessoais nunca serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas para as quais foram recolhidos, sendo tratados apenas durante o período necessário ao cumprimento das respetivas finalidades ou das obrigações legais aplicáveis.

COMO PARTILHAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS

A Dá que Falar apenas partilha os seus dados pessoais quando tal seja necessário ao funcionamento da loja, ao cumprimento de obrigações legais ou mediante o seu consentimento, sempre em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com as seguintes entidades:

Prestadores de serviços

Poderemos partilhar dados pessoais com entidades que prestam serviços indispensáveis ao funcionamento da loja, nomeadamente:

  • Shopify (plataforma de comércio eletrónico);
  • Prestadores de serviços de pagamento;
  • Transportadoras (CTT, DPD ou outras utilizadas pela loja);
  • Serviços de alojamento e infraestrutura informática;
  • Serviços de envio de e-mails;
  • Ferramentas de análise estatística e segurança do website;
  • Prestadores de apoio técnico e assistência informática.

Estas entidades apenas recebem os dados estritamente necessários para desempenhar as respetivas funções e encontram-se obrigadas a garantir a confidencialidade e segurança da informação.

Obrigações legais

Os seus dados poderão igualmente ser divulgados quando tal seja necessário para:

  • cumprir obrigações legais ou regulamentares;
  • responder a pedidos de autoridades judiciais, administrativas ou policiais;
  • exercer, defender ou proteger direitos da Dá que Falar ou de terceiros.

Com o seu consentimento

Sempre que exigido por lei, os seus dados apenas serão partilhados com terceiros mediante o seu consentimento prévio, livre, específico, informado e explícito.

Reorganização da atividade

Caso venha a ocorrer uma reorganização da atividade, transmissão do estabelecimento comercial ou outra operação empresarial semelhante, os dados pessoais poderão ser transmitidos à entidade sucessora, mantendo-se todas as garantias previstas na presente Política de Privacidade e na legislação aplicável.

O que nunca fazemos

A Dá que Falar não vende nem comercializa os seus dados pessoais a terceiros.

Qualquer partilha de dados é efetuada apenas na medida do necessário para a prestação dos serviços, cumprimento das obrigações legais ou funcionamento normal da loja online.

RELAÇÃO COM O SHOPIFY

A loja online Dá que Falar utiliza a plataforma Shopify para alojamento do website e gestão das encomendas.

Ao efetuar uma compra ou utilizar o nosso website, alguns dos seus dados pessoais poderão ser tratados pela Shopify e por outros prestadores de serviços associados ao funcionamento da plataforma, nomeadamente para:

  • alojamento e funcionamento da loja online;
  • processamento de pagamentos;
  • prevenção de fraude;
  • segurança da plataforma;
  • gestão técnica do website.

A Shopify atua como prestador de serviços e trata os dados pessoais de acordo com a sua própria Política de Privacidade e com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados. Sempre que ocorra uma transferência internacional de dados efetuada pela Shopify ou pelos seus subcontratantes, esta será realizada através dos mecanismos legalmente previstos, assegurando um nível adequado de proteção dos dados pessoais. Para mais informações sobre a forma como a Shopify trata os seus dados pessoais, poderá consultar a respetiva Política de Privacidade disponível em:

https://www.shopify.com/legal/privacy

WEBSITES E LIGAÇÕES DE TERCEIROS

O website da Dá que Falar poderá conter ligações para websites, plataformas ou serviços de terceiros, incluindo redes sociais, parceiros de pagamento, transportadoras ou outras entidades relevantes para o funcionamento da loja. Estas ligações são disponibilizadas apenas para conveniência do utilizador. A sua inclusão não significa que a Dá que Falar aprove, controle ou assuma qualquer responsabilidade pelo conteúdo, políticas, práticas ou funcionamento desses websites ou serviços. Ao aceder a um website de terceiros através de uma ligação presente na nossa loja, o utilizador fá-lo por sua conta e risco. Recomendamos que consulte as respetivas Políticas de Privacidade, Termos de Utilização e demais informações legais antes de fornecer quaisquer dados pessoais ou utilizar esses serviços. A Dá que Falar não poderá ser responsabilizada por perdas, danos, indisponibilidade, falhas de segurança ou quaisquer prejuízos decorrentes da utilização de websites ou serviços de terceiros. Sempre que utilizemos serviços externos indispensáveis ao funcionamento da loja, como processamento de pagamentos, envio de encomendas, comunicações por e-mail ou ferramentas de análise estatística, esses serviços atuarão de acordo com as respetivas políticas de privacidade e com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

DADOS DE CRIANÇAS 

A loja online Dá que Falar não se destina a menores de 16 anos e não recolhe, de forma intencional, dados pessoais de crianças. Se tiver conhecimento de que um menor de 16 anos nos forneceu dados pessoais sem o consentimento do respetivo representante legal, solicitamos que nos contacte através dos meios disponibilizados nesta Política de Privacidade, para que possamos eliminar essas informações logo que possível. Caso seja detetada a recolha inadvertida de dados pessoais de menores, a Dá que Falar adotará as medidas adequadas para proceder à sua eliminação, salvo quando a conservação desses dados seja exigida por obrigação legal.

CONSERVAÇÃO E SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS

A Dá que Falar adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra destruição, perda, alteração, divulgação, acesso não autorizado ou qualquer outra forma de tratamento ilícito. Apesar de envidarmos todos os esforços para garantir a segurança da informação, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico é totalmente seguro. Por esse motivo, não podemos garantir uma segurança absoluta, embora adotemos medidas compatíveis com o estado da técnica e com a legislação aplicável. Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, nomeadamente a gestão da relação comercial, o processamento de encomendas, o cumprimento de obrigações legais, contabilísticas e fiscais, a resolução de litígios e a defesa de direitos. Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados de forma segura, salvo quando a sua conservação seja exigida por disposição legal ou necessária para o exercício ou defesa de direitos em processo judicial. Recomendamos igualmente que os utilizadores adotem boas práticas de segurança, protegendo as credenciais de acesso às suas contas e evitando a transmissão de informações confidenciais através de meios de comunicação inseguros.

OS SEUS DIREITOS

Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e da legislação portuguesa aplicável, poderá exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

  • Direito de acesso – obter confirmação sobre se tratamos os seus dados pessoais e solicitar uma cópia dos mesmos.
  • Direito de retificação – solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.
  • Direito ao apagamento – solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, quando tal seja legalmente possível.
  • Direito à limitação do tratamento – solicitar que o tratamento dos seus dados seja limitado em determinadas circunstâncias.
  • Direito de oposição – opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais quando este tenha por fundamento interesses legítimos ou seja efetuado para fins de marketing direto.
  • Direito à portabilidade dos dados – receber os dados pessoais que nos forneceu num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, ou solicitar a sua transmissão para outro responsável pelo tratamento, quando legalmente aplicável.
  • Direito de retirar o consentimento – sempre que o tratamento tenha por base o seu consentimento, poderá retirá-lo a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado até essa data.

Poderá igualmente solicitar, a qualquer momento, a alteração das suas preferências relativamente ao envio de comunicações promocionais. Caso deixe de pretender receber newsletters ou outras comunicações de marketing, poderá cancelar a subscrição através da ligação existente nas mensagens recebidas ou contactando-nos diretamente. Os pedidos de exercício destes direitos poderão ser efetuados através dos contactos indicados na presente Política de Privacidade. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente, sempre que tal seja necessário para proteger os seus dados pessoais. Responderemos aos pedidos no prazo legalmente previsto, salvo quando exista fundamento legal para a sua recusa ou limitação, situação em que o utilizador será devidamente informado.  Caso considere que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação aplicável, poderá apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente, nos termos da legislação aplicável.

RECLAMAÇÕES

Se tiver alguma questão ou pretender apresentar uma reclamação relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais, poderá contactar a Dá que Falar através dos meios de contacto indicados na presente Política de Privacidade. Comprometemo-nos a analisar e responder à sua reclamação com a maior brevidade possível. Sem prejuízo de qualquer outro meio de recurso administrativo ou judicial, caso considere que os seus direitos em matéria de proteção de dados não foram respeitados, tem o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), enquanto autoridade de controlo competente em Portugal.

Transferências Internacionais

Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar as suas informações pessoais fora do seu país de residência. Se transferirmos as suas informações pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, tais como as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante do Reino Unido, conforme relevante, exceto se a transferência de dados ocorrer para um país que tenha sido determinado como fornecendo um nível de proteção adequado.

ALTERAÇÕES À POLITICA DE PRIVACIDADE 

A Dá que Falar reserva-se o direito de alterar ou atualizar a presente Política de Privacidade sempre que tal se revele necessário, nomeadamente para refletir alterações legislativas, regulamentares, tecnológicas ou decorrentes da evolução da atividade da loja. A versão mais recente da Política de Privacidade estará sempre disponível neste website, indicando a respetiva data da última atualização. Sempre que as alterações sejam significativas e legalmente exigível, os utilizadores serão informados através do website, por e-mail ou por outro meio de comunicação adequado. As alterações entram em vigor na data da sua publicação, salvo indicação em contrário.

CONTACTO

Se tiver alguma questão sobre a presente Política de Privacidade, sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais ou se pretender exercer qualquer um dos direitos que lhe assistem ao abrigo da legislação aplicável, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Dá que Falar
E-mail: daquefalar0@gmail.com

A Dá que Falar atua como responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste website, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e da legislação portuguesa aplicável.