Refund policy

Dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução, nos termos da legislação aplicável.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail daquefalar0@gmail.com. Após a análise do pedido, indicaremos o endereço para onde o artigo deverá ser enviado. 

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de daquefalar0@gmail.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos

Por motivos de higiene e proteção da saúde, os brincos e outros artigos perfurados não podem ser devolvidos nem trocados após a abertura da embalagem de proteção ou caso apresentem sinais de utilização, exceto em caso de defeito de fabrico ou erro no envio da encomenda.

Caso receba um artigo com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos através do e-mail daquefalar0@gmail.com no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, anexando fotografias do problema, para que possamos encontrar a melhor solução.

Se tiver alguma dúvida sobre a elegibilidade de um artigo para devolução, contacte-nos através do e-mail daquefalar0@gmail.com.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução sem que o reembolso tenha sido recebido, contacte-nos através do e-mail daquefalar0@gmail.com.